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战「疫」系列 | 想要打造敏捷组织,你不可不知的人力共享服务

2020年,一场“新冠疫情”突如袭来,在挑战面前,有些企业反应迅速,车企,房企纷纷开启线上业务运营模式,而有些企业则陷入了“无能为力”的状态。在此次疫情之下,组织的应对能力和敏捷程度就像是人体的免疫系统,只有“平衡”的免疫系统才能帮助企业渡过难关。如何打造“敏捷组织”,人力资源共享服务中心HRSSC又再次回归热点。


如果世界上没有了HR


最近,HRoot发布的 “如果世界上没有了HR……”的视频被播放了近万次,你能想象下没有HR的日子吗?没有人力资源运营管理的情况吗?


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再举一个更实际一点的案例


一个拥有近三十万员工的集团型企业,如何没有HR,该如何应对企业正常的人力资源管理运营?如何应对近三十万员工所产生的海量的 “选用育留”工作以及随时产生的员工需求?


无可否认的是,HR部门在企业中发挥着重要的作用,他们帮助组织招募到优秀人才,做好人才激励工作,建设以人为本的组织文化和工作场所,让人才在企业内部发挥最大的潜力。


不过,在数字化时代,当企业规模不断发展壮大,员工人数快速增加,当员工人数上升至数万人,业务范围延伸至国际市场,传统的人力资源管理已经无法灵活应对现代化人力资源管理的要求,人力资源管理运营变革的哨声已经吹响,领先企业已经开启了人力资源共享服务中心HRSSC 的智能化建设之旅。 


还在苦哈哈地线下耕耘,是时候打造“HRSSC”


在与企业客户打交道的过程中,MCHR咨询顾问常常听到来自企业客户这样的抱怨:


来自企业HR 的抱怨


我们整个集团拥有员工近5万人,HR部门除了做好日常的招聘、培训、发薪等工作,还要面临多样化的服务请求,时间精力被碎片化,忙的不可开交……


那么,看看超级组织阿里巴巴是怎么做的吧!在阿里巴巴,经常提到一个概念——“大中台,小前台”,“大中台”是中台与后台的合称。业务支持(HRBP)处于前台,共享服务中心(HRSSC)处于“中台”,政策组、流程组和系统组本来应该处于“后台”,但是由于阿里巴巴的业务变化很频繁,因此后台被提前纳入到“大中台”的概念。


在阿里巴巴,由HRSSC、政策组、流程组和系统组共同组成的“大中台”就像是HR部门的心脏,全力以赴给“前台”的HRBP输送血液,支持一线业务的发展。在由HRSSC、HRCOE、HRBP组成的“三驾马车”的有效支撑下,阿里巴巴业务发展得以快速发展。


近年来,越来越多企业的人力资源部门开启了现代人力资源管理模式转型,基于将人力资源专家中心(HRCOE)、人力资源共享服务中心 (HRSSC)、人力资源业务伙伴 (HRBP)相结合,共同构建现代人力资源管理的“三驾马车”,即人力资源管理三支柱模式。此种转型,也是现今人力资源管理变革转型的总体发展趋势。


HRCOE作为HRBP的后盾,为其提供专业技术上的支持。人力资源共享服务中心HRSSC则囊括了人力资源管理中所有事务性服务,并且将这些基础性、日常性的工作逐渐转变为流程化、标准化的管理。随着企业不断发展壮大,HRSSC在赋能组织,激发组织活力方面发挥了巨大的作用。


不过,如何将人力共享服务的理念在企业管理中得到有效运转,则需要一套人力资源数字化系统或者人力资源管理工具帮助人力资源共享服务的理念在企业内部管理中得到很好的落地,而不是成为飘在空中的概念。


MCHR助力企业打造人力资源共享服务中心


2018年,MCHR为一家将近万名员工的央企客户打造人力资源共享服务云平台,在没有建立人力资源共享服务中心之前,该集团企业的各地分公司各有一套人力资源管理体系,人力资源数据互不连通,不仅工作效率低下,而且造成了资源的浪费与大量的重复工作。为了提升人力资源管理效能,该企业开启人力资源转型,打造人力资源共享服务中心。


基于对该企业人力资源现状的前期了解与分析,MCHR项目团队认为在建立人力资源管理信息系统之前,需要对于人力资源共享服务中心的业务、运营流程有清晰的定位、设计和规划之后再进行信息系统的上线。遵循循序渐进,不断进化的总原则,制定了完整的项目工作路径。


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在为大中型企业提供人力资源信息化建设的过程中,MCHR不断总结经验,尤其在打造人力资源共享服务中心的过程中,MCHR认为,建立共享服务中心不仅仅是上线一套数字化系统,数字化管理系统是建立共享服务中心的重要部分,但是更需要对于共享服务中心的业务、运营流程有清晰的定位、设计和规划之后,再去建立人力资源数字化系统,这就要求人力资源管理系统服务商有着丰富的实施经验。


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如今,越来越多的企业开展了人力资源共享服务中心的建设与创新。在某世界500强制造型企业中,人力资源共享服务中心的支持比例从2009年的1:90 上升至1:200 ,人力资源管理效能得到大大提升。此外,人力资源共享服务中心除了支持日常的人力资源事务之外,将招聘功能也放到HRSSC 中来,并且引入业务智能流程的理念,HR 通过分析流程中获得的数据,挖掘对业务发展有价值的信息,从不同角度辅助决策,贡献了更多价值。


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在“后疫情时代”,远程工作、云会议、云办公的模式将逐步成为常态,人力资源管理运营工作也将走向云端,HR部门更需要思考“如何付出有限的成本,提高效能,解决更多的员工问题”,一套灵活、随需所用的数字化人力资源管理系统将有效助力HR部门开启真正的人力资源管理转型之旅。