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人力资源管理——阿里巴巴的政委如何做员工关系

在2004年抗击非典之后,阿里巴巴的B2B业务高速成长。从人力资源管理的角度来说,在高速成长的企业里面,人才往往会呈现出低位高用的情况。各部门的管理者拼劲足,业务能力强,但是管理能力相对薄弱。企业提供的工作机会多,工作挑战性大,但是企业现有的人才却不足。

这时候,企业就需要一些有文化、懂管理,有一定经验的人辅助各部门的业务经理,帮助他们稳定队伍、建好队伍、管好队伍。当时电视里正热播两部军事题材的连续剧《历史的天空》和《亮剑》,电视剧中的咆哮冲杀也给了电视剧前的马云很多管理上的灵感。

这两部电视剧对马云影响最大的,不是作为电视剧主角的草根将军,而是军队管理背后的政委体系。在中国的人民军队从小到大快速发展的过程中,总有一位既能打枪又懂政策的政委充当关键的幕后英雄。

中国人民解放军团以上部队和相当于团以上单位都会设立政治委员,简称政委,政委的作用就是保证党对军队的绝对领导,是负责党和政治工作的领导干部,和同级军事指挥员同为部队首长。

党和国家领导人毛泽东、周恩来、邓小平等都当过政委,1955年授衔的十大元帅中,除朱德、贺龙外,其余8人也都担任或兼任过政委一职。

阿里巴巴的政委既然用“政委”命名,已经形象地说明了这个岗位在阿里巴巴内部的位置和重要性。阿里巴巴设置政委,就是期望政委在业务部门中关注和解决人的问题;成为人力资源开发者,让人力资源保持持续增值;成为企业和员工之间连接的桥梁;成为企业文化的倡导者、贯彻者和诠释者。

演变到后来,政委成了阿里巴巴落实员工关系管理的重要岗位。

阿里巴巴对政委的定位,与对团队管理者的要求有类似之处,也有不同之处。阿里巴巴同样要求政委能够“上得厅堂,下得厨房”。

这里的“上得厅堂”指的是具备人力资源管理能力,能够独立思考,能够进行组织诊断,能够真正发现问题,能够提出并落实解决方案;这里的“下得厨房”指的是政委要贴近员工,要让员工感受到温暖,和员工之间敢于讲真话,敢于说丑话。

对于“上得厅堂”,阿里巴巴的政委需要有悟性,懂业务,有决策力。

1.有悟性

想做好阿里巴巴的政委,要有一定的悟性。在阿里巴巴,在很多领域是没有明确标准的,尤其是对于一些新开发的业务该如何决策,以及员工日常工作中可能出现的各类事件和行为,所以阿里巴巴内部才经常使用“阿里味儿”这个词。

很多事情在阿里巴巴没有标准答案,但符合“阿里味儿”的,就是适合的答案,也是阿里巴巴最希望看到的答案。这时候,阿里巴巴的政委要靠自己的悟性,做出合适的判断和行为。

2.懂业务

想做好阿里巴巴的政委,要懂业务。政委不但要和部门负责人一起开展工作,还要和部门负责一起参与决策,如果政委不懂业务,就无法与业务部门负责人产生默契的配合。

要想促进人才的成长、提高团队的效能、推动价值观和文化的落地,这些工作本身都需要政委懂业务,如果不懂业务,政委说出来的话,就像是空中楼阁,没有信服力。

3.有决策力

想做好阿里巴巴的政委,还要有一定的决策力。阿里巴巴的高速发展得益于一定程度上的业务放权,从而让企业形成一个自下而上、高效运转的组织。很多业务上的决策权在部门内部就可以完成,这就需要部门内部要有能力自我驱动。

然而,决策权不代表随意,反而需要决策者有审慎的态度,同时需要决策者有灵活的头脑和相对准确的判断。这时候,阿里巴巴的政委要运用自己的决策力,帮助部门做出恰当的决策。 

对于“下得厨房”,阿里巴巴的政委需要对员工无孔不入、无所不聊、无微不至。

1.无孔不入

阿里巴巴的政委要善于利用一切可能的机会,随时随地和员工进行交谈。在很多企业当中,HR除非是有一定的工作目的或者要求,才会找员工访谈。而阿里巴巴的政委几乎每天都在找时间通过各种方式和员工谈话。有一位阿里巴巴的资深政委说,他每天有超过50%的时间在和员工谈话。

2.无所不聊

阿里巴巴的政委很像抗战电视剧中的政委,和员工之间无话不聊,全方位了解员工的需求。

比如,员工的老家在哪里?家里有几口人?父母的职业是什么?父母的身体什么样?员工有没有结婚?有没有买房?在哪里买的房?员工的子女多大?每天谁接送子女上下学?工作中有没有遇到什么困难等等。

3.无微不至

阿里巴巴的政委对员工的关怀常常是无微不至的。只有给员工提供无微不至的关怀,才能真正获得员工的信任,才能真正提高员工的满意度。

在阿里巴巴,政委记住每个员工的生日还算不上无微不至,有的政委记得住每个员工家属的生日、孩子的生日;有的政委甚至记得住本部门所有女员工的例假期,在女员工例假期前后,为女员工提供帮助;有的政委会观察每个员工的工作情况,主动给加班没有时间吃饭的员工带饭。

文章来源:任康磊