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企业数字化转型中,究竟需要什么样的HR SaaS服务?

近年来,国内SaaS市场以CRM、HR、财务等为代表的细分领域纷纷崛起,尤其在人力资源管理领域,HR SaaS云服务因其灵活性成为未来企业发展趋势。但是,面对众多企业“上云”的热情,也需要冷静思考“是否任何类型的企业都能适用云服务”,“在转型云端的过程中,又需要注意哪些问题”。MCHR董事长李秾先生深耕eHR 行业二十余年,他对HR SaaS服务阐释了自己独特的思考。


写在前面:何谓云计算?


简而言之,所谓的云计算,就是使用互联网来接入存储或者运行在远程服务器端的应用、数据或服务,云计算本身存在不同层次。


Infrastructure-as-a-Service(基础设施即服务),即IaaS服务;


Platform-as-a-Service(平台即服务),即PaaS服务;


Software-as-a-Service(软件即服务),即SaaS服务。


SaaS服务大多是通过网页浏览器和App移动端来接入,任何一个远程服务器上的应用都可以通过网络来运行。对于C端用户而言,其直接享受的SaaS服务可以从网页或者是App移动端进入的,比如Netflix、Google Apps、iCloud。对于B端企业而言,阿里、亚马逊、腾讯、华为等企业都推出了各种类型的云服务。在HR SaaS领域,也掀起了一场竞争热潮,国内企业也在慢慢接受这一服务模式。


以下内容根据李总的访谈录整理而成:


云趋势下的冷思考:聊聊HR SaaS服务


1、关于HR SaaS服务的部署方式、商业模式和安全性


自从向云计算转型、向SaaS转型以来,出现了很多新兴的HR SaaS厂商,在行业内也掀起了一场场讨论,对于HR SaaS服务的讨论点之一是其部署方式、商业模式、安全性。李总对这三方面有着自己的看法。


首先,从部署方式来说,无论是本地化部署,还是云部署,采取何种部署方式,需要根据市场和客户的需求来选择,不同类型的企业或者企业在不同的发展阶段选择的部署方式也会有差异。举一个通俗的例子,消费者在购买汽车时,是选择购买汽油车还是新能源汽车,是选择自主购买还是和其他人共享汽车,这都需要根据个人的需求来决定。但是,最终影响消费者体验的仍然是产品与服务。


其次,从商业模式来看,有观点认为HR SaaS服务由于采用的是租赁模式,前期建设具有成本优势,但是结合多年人力资源服务行业实战经验,从长远来看,相比较本地部署,选择云部署的企业客户的总拥有成本未必低。


最后,从安全性来说,对于数据在“云”上的安全隐忧是企业用户比较担心的一点,大部分HR SaaS厂商大多会用“把钱放在银行的安全等级肯定比放在家高”等理由来说服用户。任何事情都具有两面性,云服务有其优越性,但是数据的安全性也需要企业给予足够的重视,保证数据不被泄露。


2、SaaS 服务会像水电一样,自取自用吗?


围绕着“SaaS服务真的能够实现客户注册、客户试用、自行支付、DIY使用吗”这一话题,行业内对此也有过热烈的讨论。换句话说,SaaS服务能够像电力公司一样不用上门服务,就可以让用户实现用电,做到按需收费吗?对于企业服务而言,想要实现客户自己DIY 服务还很远,至少从HR SaaS服务公司的销售、实施方面来说,HR SaaS公司仍需要设立一支高度专业的人才队伍来保证服务质量。更为重要的是,当企业选择了HR SaaS云服务,也需要清楚的知道哪些业务需求可以被满足,哪些业务需求不能立刻被满足,云端转型并不能一蹴而就。


3、HR SaaS服务能够迅速提升企业管理价值?


首先,对于一些规模不大的中小企业,通过转型到云端,采用通用型产品与服务,可以优化企业流程、建立信息基础数据,达到规范企业内部管理、提升管理效率的目的。


第二,对于大中型企业来说,他们对产品的易用性、安全性要求很高,希望拥有更加完整的解决方案,HR SaaS服务并不能满足其所有需求;再者,大中型企业的业务需求非常复杂,也很难商品化,这就需要一款平台化产品来适应企业的非通用化需求。MCHR的产品理念就在于根据企业的个性化需求,通过搭积木的方式为企业打造人力资源管理平台。

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最后,企业“上云”后,企业会产生并积累大量的数据,数据是企业的重要资产,随着大数据分析技术的愈加先进,企业可以从数据分析中获得更多价值,但是从现阶段来看,数据的深层次利用还并非易事。


总之,HR SaaS服务只是一种最新的技术和工具,并且,HR软件从本地化部署到云部署,只是部署方式发生了改变,并不会代替企业管理本身,企业管理价值的真正提升还需要由企业内部优秀人才去推动。


4、中国的HR SaaS服务需要因地制宜


19世纪60年代到90年代,晚清政府曾推行了一场轰轰烈烈的洋务运动。然而,这场洋务运动终告失败,究其原因,洋务派虽然自我标榜“自强新政”,但由于他们都是封建传统思想的卫道者,根本无意于学习资本主义的政治经济制度,只主张学习西方技术,极力反对对封建思想和封建制度进行任何形式的变革。因此,奉行简单的“拿来主义”,忽视变革当时落后的政治制度,也是洋务运动失败的重要原因。 


当SaaS云服务来到中国,能不能全盘照搬照用,其实是需要经过思考的。不同国家之间的国情差别、文化差别等都决定了企业管理、行业发展存在巨大差异,HR SaaS云服务更需要因地制宜进行差异化发展,在技术和服务模式两方面都要进行突破,发展出一套具有中国特色、适合中国企业发展模式的HR SaaS云服务。


其次,HR SaaS 服务商要伴随企业一起发展。目前,HR SaaS服务商往往聚焦于一个单点应用,当中小企业不断发展,从几十个人发展到上千人、上万人的时候,企业管理模式也发生重大的变化,企业的需求也会向一体化应用快速迈进。因此,HR SaaS软件需要不断更新换代,才能满足企业的深度和广度需求。但是这些HR SaaS 服务商能否做到这点,这需要时间的检验。


并且,需要深入思考的是,SaaS云服务是典型的长尾思维,对于一个纯HR SaaS 公司来说,短期内很难实现盈利,且企业要具备充沛的资金才能维持运营。因此,行业中一些公司会不断融资,否则很难维持运营。


下蹲,才能跳得更高


处于不同阶段的企业有着不同的管理模式和管理需求,在发展过程中,需要有一个与之相适应的软件或者管理系统去帮助企业成长。当企业选择HR SaaS云服务,SaaS服务并不是一锤子买卖,企业需要持续续费。获取企业持续续约不仅仅是追求短期的获利,当产品无法满足客户需求,无法提升服务价值,也很难获得客户继续买单。因此,这都需要HR SaaS服务商持续创新服务模式,沉下心来,既要向国外学习先进的SaaS技术,也要结合国内的行业发展与企业管理实际情况,做好产品和服务,这才是企业长青、健康发展的基础。


回顾近些年的企业服务创业市场,尤其是在HR SaaS服务领域,一些企业从迅速火爆再到迅速衰败,只留下一条短暂的发展曲线。未来,HR SaaS服务的商业运营逻辑将逐步回归本质,竞争的焦点真正“回归到产品与服务的本质上”。


眼下正处于中美贸易战,国内人力资源管理软件行业只有拥有独立自主的知识产权,才能在新的一轮发展中取得胜利。最近,为了支持集成电路设计与软件产业的发展,国家出台相关税优政策,这无疑为软件行业的发展带来了极大的利好。从MCHR 今年的发展来看,2019年上半年的销售额已经和上一年度持平,在国家扶持的大背景下,MCHR也会迎来高速发展期,整个行业也会呈现蓬勃发展的景象。


MCHR 在创立初期就聚集了一支优秀的团队,团队成员以往一直服务于世界500强等大中型企业,深度了解客户需求与行业发展趋势。同时,创业伙伴们为着一个共同的理想而奋斗:为了民族软件崛起而努力。HR SaaS云服务也是MCHR着力去研究的方向,未来也会在数据分析、产品服务创新方面投入更多的资源与人力。但是,风物长宜放眼量,手艺需要打磨,更要有一种“工匠精神”,踏踏实实的去努力、去埋头钻研技术。在HR SaaS领域,还需要下很深的功夫才能打造真正的竞争力,下蹲,才能跳得更高。