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上海的春日,猪猪女孩感受到了100分的爱

抗疫期间

在上海这座从不缺温度的城市里

每个工作者都在尽力做一点好事

让这里变得更加温暖


来自叮咚配送小哥投递的温暖


3月份以来,各个公司开始恢复正常上班,猪猪女孩璐璐终于去公司上班了,虽然在家办公很爽,但是一个人在家的日子有时候也挺难熬。


璐璐每天都会登陆叮咚买菜,买点新鲜的蔬菜,水果,精心制作一番,作为第二天的工作餐。既有营养,还能引来同事们的羡慕。不过,上班后,常常到了下午3点,她才想起来买菜,有时候她也担心,下班前能否收到货。


不过让她意外的是,虽然最近上海的气温不高,有时候还会突然飘起一阵毛毛雨。但是配送小哥都能尽快配送,如果时间紧张,还会提前给她打电话,让她稍稍等候一下。当带着口罩的叮咚配送小哥急匆匆赶来,严格按照无接触方式交货,还会大声提醒她袋子里有免洗洗手液。


这让一个人生活在上海的璐璐,感到一丝丝温暖,这叮咚小哥有点暖心了。


疫情期间,用高效服务为城市生活做出贡献


早在疫情新闻刚刚爆发出来,叮咚买菜创始人、CEO梁昌霖就召开高层会议,并称“叮咚买菜是民生商品,疫情期间不看利润、不看KPI!只要保证供应量,让更多的用户能买到菜。”


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目前叮咚买菜员工人数大约为2万人,其中有1.93万人是前线员工,管理商品SKU近18000种。叮咚买菜之所以能够提供快速优质的配送服务的背后,是其一直努力打造深厚的供应链能力,独特的前置仓模式更为高效的配送服务奠定了扎实的基础。


此次新冠肺炎疫情也是一面镜子,也映射出生鲜电商行业的深层内力和反应能力。在这场战役中,叮咚买菜快速响应,在以下多个方面开展微创新,打造更好的“最后一公里”的服务。


● 最早用户为了抢购,会在晚上12点下单,但是这个时间段更新的蔬菜鲜品不多,后面又将下单时间调整成早上6点;到了3月份,已经可以任意时间段下单。


● 由于订单量增长,配送方式发生了改变,按照配送地点进行整合调配,一个路线集中分配,有效提升工作效率。


● 从成立起,叮咚买菜就自建配送团队,坚持当日送当日达模式。 


● 在品类上,叮咚买菜在春节期间就推出“大份简装”等新品类,并且下调一部分菜品的价格,让用户可以购买到实惠的菜品。


● 专门成立100多人的保供应小组,大年三十开始,全部采购员被派到合作的云南、贵州、山东等农业产地,协调产地人员复工。


在叮咚买菜看来,生鲜电商之间的比拼最后归结为两点,后端比拼的是供应链能力,前端比拼的是组织管理的能力。


在发展过程中,利用数字化管理平台和工具的应用也是叮咚买菜高速发展的加速器。在人力资源管理领域,2019年3月,叮咚买菜成功签约MCHR,基于MCHR打造的一站式人力资源管理云平台,打造数字化人力资源管理系统,满足多种个性化的组织管理需求:


● 员工生命周期智能化管理


● 多元化员工管理


● 复杂员工调动需求


● 打通企业内部各个管理系统,实现系统数据的高效运用


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根据波士顿咨询公司的一份数据显示,2020年中国生鲜线上消费占生鲜总消费的比例有望增长到15%。在抗疫的关键时期,相信未来生鲜电商的市场发展仍将呈现蓬勃发展的态势。在残酷的市场竞争中,人海战术不再有效,拼得更多的是内部管理能力,需要在组织管理、招聘管理、供应链管理等方面开展更多创新,借助领先的数字化管理系统,大力提升数字化能力,才能在竞争中获得生存。