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做了十年SaaS,你可能还是不理解SaaS的核心本质

(1)公有云SaaS比传统本地安装软件的优点


一、产品体验


1、SaaS:因为是要年年续费,所以需要不断黏住客户,与客户同步进化


2、本地安装:一锤子买卖,8-10年后才能再换代大升级大实施。所以尽量软件功能做的多做的复杂一些,好多谈判多卖钱


二、研发速度


1、SaaS:一套标准代码,每日迭代持续更新上线,变化效率很高。


2、本地安装:安装到天南海北客户本地后,出了Bug后不好诊断不好补丁,所以需要非常严格且长周期的测试,所以一年只能做2个大版本


三、客户


1、SaaS:因为SaaS不需要先前购买服务器&系统软件等IT采购,所以可以绕过企业IT部门,直接对口业务部门,限期免费网上试用,好用实用了再购买正式版本,网上充值后就直接网上开通、直接使用。


2、本地安装:过去得通过企业IT部门做桥梁,IT部门来做需求管理、项目管理、资源整合对接管理,IT部门来搞IT预算,IT部门做选型评审和验收评审。这样导致沟通效率很漫长、信息传递失真。


四、License收入


1、SaaS:现在在云端管理License和服务器端代码,谁也没法盗版和少开通License许可


2、本地安装:会遭遇盗版破解或License许可购买不足


五、实施安装部署配置


1、SaaS:运行在公有云上的,由总部高级工程师研发自动化脚本,来做大规模自动化部署。而且总部SaaS运维工程师会不断进行后台数据洞察,总结自动化脚本模板,让安装部署和应用系统初始化更加方便


2、本地安装:由各地层次不齐低工资低水平的实施顾问来安装部署,安装部署配置质量很差。况且,现在的分布式技术的复杂性,也让过去的实施顾问不会分布式安装了,难度太高。


六、技术支持服务


1、SaaS:云端随时埋点、监控、预警,随时发现问题随时优化和升级


2、本地安装:只有出了严重问题,客户打来电话,才知道客户出问题了,才远程连接客户的服务器甚至需要飞到客户现场去,成本、效率、质量、客户满意度都不好


(2)公有云SaaS需要传统本地安装软件人了解的东西


一、架构


1、SaaS:SaaS是多租户技术架构的,对分布式并发技术和海量存储技术门槛非常高,这是很多传统企业软件商没有的技术力量


2、本地安装:一个企业一套,安装实施、升级更新、配置变更、运维诊断支持,成本太高,工作效率也不行


二、产品


1、SaaS:SaaS是尽量外向型应用的,多多连接企业外部关联方。


2、本地安装:主要做企业内部应用,而且需要为各个企业做一定量的定制开发/集成开发/统计报表制作,并不是纯产品,而是产品+项目


三、报价


1、SaaS:含IaaS服务器&存储&路由器&网络流量&服务器操作系统&数据库&中间件&安全设备成本均摊


2、本地安装:过去是客户自己购买服务器&存储&路由器&系统软件&数据库&中间件。过去是系统集成公司来实施安装、来运维,并且收实施费和维保费的


(3)公有云SaaS的误区


一、SaaS就是软件?


咱们上述已经说了,客户看到的是SaaS具体应用,但是这个SaaS需要运行在IT硬件上,过去IT硬件是客户自己采购,现在是SaaS软件商自己采购自己运维自己承担这个成本,所以SaaS软件成本中应该包含硬件成本和运维成本。


二、SaaS就是多个企业共用一套?


对于大型企业和巨型企业,从技术原理上来说确实可以在专属云环境上专门独立部署一套,也可以部署到企业的IDC私有云上。但这里有个前提,就是必须接受SaaS商统一的大规模自动化运维监控、预警、升级、备份等等统一策略。


过去做的是企业内部应用,所以也没多少数据和用户并发,现在SaaS主要是给产业、给广大消费者外部应用的,所以有大量的分布式并发计算和海量实时数据,这种技术部署难度运维难度是非常高的。对于中型、中小型的企业,还是接受多个企业共用一套比较省事,等真的成长为大型企业了,确实业务并发量上去了,可以拆分出来单独专属云部署。


三、SaaS就是分期租用?


过去传统软件,是一旦购买了特定的版本、做了安装部署、正常使用开,就很难再不断持续进化了。所以需要每8-10年甚至5年后,就需要重新购买一套新功能的版本重新实施。所以很多人认为SaaS就是把未来5-10年的费用分期到每一年,就是现在SaaS的租用费。其实这是拿传统软件模式在看SaaS。


SaaS因为不是一锤子买卖,所以无需急着赶着做很多功能,而是与客户一起进化,持续迭代改进,所以也就没有所谓的5-10年生命期。所以是持续续掏使用费而非分期租用。


四、SaaS不好集成开发?


现在大的SaaS商都有PaaS集成平台,用于单点登录集成、统一消息集成、工作流集成、报表集成、云SaaS API集成、互联网电子商务API集成、ERP集成。还有专门的数据传输队列分布式中间件,用于内外数据的同步。


五、SaaS不好定制开发?


阿朱在前段时间写过一篇文章,啥叫集成开发、啥叫软件实施、啥叫配置、啥叫运维、啥叫技术支持、啥叫定制开发。你糊里糊涂把所有都叫做定制开发,那当然麻子豆子混在一起就说不清楚了。个个问题击破,就都有解了。


六、SaaS不好数据导出迁移?


现在大的SaaS商都有大数据平台、主数据平台,专门用于数据清洗、数据画像标签、数据导入导出、数据实时计算处理。


七、SaaS不好有数据安全隐患?


刚才就说了,SaaS的应用是适合天然的外向型应用:人与企业的连接、设备与企业的连接、企业和企业的连接。这和天猫开店是一样的,耐克、海尔、李宁等等都在天猫上开店。这些品牌商在天猫的官方旗舰店,销售情况、财务情况、库存情况、评价情况,其实天猫全都知道,都在天猫后台集中的数据库中。但为什么没有这些大品牌企业反映所谓的数据安全隐患?所以说,这里的核心是,首先你确实要做好各种安全防护、安全认证、安全测试、安全保险理赔,更重要的是,你的应用一定是外向型业务:带有营销、交易、金融、全盘资源调度、招聘的味道。只有真正为企业带来业绩价值,利大于弊,才会不非揪着数据安全不放。


(4)中国企业服务商业模式


很多人说在中国做SaaS真是没有前途,明明SaaS商包含了IaaS和PaaS数据库中间件操作系统成本,但客户就当应用软件价格购买,而且还就当分期租用切片购买付费。卖一套ERP可以卖上500万可以一次性拿很多提成,卖一套SaaS只能一次收50万块钱,没有销售积极性啊。


所以,阿朱就说,在中国,为了销售积极性,为了客户不纠结是公有云部署还是私有本地部署、不纠结数据安全隐患,中国的SaaS也必须搞外向型应用。


而且,还必须羊毛出在狗身上,还必须借助SaaS来结网:人、企业、智能产品&智能设备,来沉淀数据,去做大数据+AI深度学习驱动的业务服务和金融保险服务。很多做企业IT人说我的观点是歪门邪道不务正业,但我恰恰需要立足在中国政府、中国企业这片土地现状上,真正去解决问题,真正为客户核心业务价值而服务。我们企业IT人口口声声说要以客户为中心,要打洞而不是给客户卖一把钻头(这是个知名的梗),但是真正要求大家去打洞而非只卖钻头时,大家又支支吾吾说我只会制作钻头不会打洞,我只赚钻头的钱。这是真正为客户核心业务价值而服务吗?


所以说,ITSaaS、智能传感器直接数据采集(为了自动化实时采集数据而不是人工累哈哈的录入数据校对数据),再加上大数据人工智能深度学习驱动的业务服务和金融保险服务,这才是中国企业服务的正确之路。再次说一遍,现在火的是企业服务,而不是企业软件,这话我已经说了5年了。


(5)SaaS的本质:大数据


上述说起SaaS,都是什么开发、实施、运维技术支持的效率、成本、质量、客户满意度的优化。从本质来讲,这叫改善,不叫上台阶质变。


但SaaS有个天然绝佳优势,就是可以汇集全产业数据、全网数据,甚至可以汇集全社会的数据,如互联网&电子商务的数据、地图数据、电信运营商数据、政府事业单位数据,这些360度数据汇集在一起,我们就可以做真正的大数据驱动的业务PDCA,而非人工搞业务的PDCA。我们不仅可以和我们过去的经营情况相对比,我们更可以和行业佳企业比,和行业平均中位数企业比,甚至可以和友商比较。


企业ERP时代,核心是业务流程,用IT把业务流程固化到IT系统中,数据随着IT系统的操作自然沉淀了下来。现在是大数据驱动的智能时代,核心是数据,通过数据去驱动业务。我前今天也写过一篇文章《》,讲的就是中国电子商务是怎么应用数据来驱动业务来干翻中国传统零售的。为啥中国传统零售近两年纷纷投入巨资IT,就是因为发现,零售业现在比拼的不是采购压价、拿好货、做促销、租金铺,而是数据驱动业务服务。如果你所在的行业还没有被中国互联网商电子商务商侵蚀的话,尽可以继续待着,直到像现在已经被推平的中国传统零售一样仓皇保命。


很多人听着企业数字化转型挺新潮,但不知道为啥新潮,就知道别人在投入巨资搞企业数字化转型,但就是不明白为啥要投入巨资搞企业数字化转型。其实本质就是,用企业数字化这个新技术(物联网自动数据实时采集+大数据模型+深度学习驱动佳资源PDCA),让企业转型。这才是核心。你不整合别人,别人就来整合你,就这么简单。




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