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共享服务中心,提高企业的核心竞争力

  近年来,随着世界经济的不断发展,各个国家都有很多企业逐渐的从地域性、单一企业发展成为大型的企业集团、跨国公司,业务遍布全世界。但是有很多企业在发展的过程中都会遇到“瓶颈”,也就是“规模上限”,企业大而不强、发展缓慢。所以,如何有效地管理企业集团来提高企业的效率和竞争力,突破企业的发展“瓶颈”的问题,就摆在了这些企业集团面前。

  企业在发展壮大的过程中,通常情况下是以设立分支结构和事业部多元化的方式进行的。各种独立的业务单元在分散式的管理模式下,各个业务单元都可以灵活控制,快速地去响应客户的需求和市场竞争。不过,这种模式虽然在市场开发方面能取得很好的效果,但是在各业务单元之间的整合和协调方面却还是有很多不足之处。这些业务单元大多都有自己的人力资源、财务、法务等支持性职能部门,和客户呼叫中心、非生产性采购等专业服务工作,不能在集团层面实现资源共享,集团总部也不能很好的进行管控。这些大量重复的非核心业务造成了很大的资源浪费,对企业核心业务的发展也造成了一定的阻碍。为了实现持续增长和应对日益激烈的市场竞争,企业集团需要建立和提升企业的共享和服务能力,对各业务单元进行协调整合,实现跨业务单元的协同增效以及成本节约。共享服务中心也将会成为越来越多大型企业的重要竞争力。

  BryanBergeron在《共享服务精要》一书中对共享服务中心的定义是指将各业务单元的非核心业务都集中到一个新的半自主业务单元,这个业务单元提供和外部市场竞争的企业一样的计费服务,设有专门的管理机构,目的就是为了提高效率、创造价值、节约成本和提高对集团内部客户服务的质量。总的来说就是企业将各业务单元重复的、能够标准化的工作都集中到一个组织,并且引入市场机制,由这个组织按照市场价格和服务水平协议为各业务单元提供专业的、规模化的共享服务。这种共享服务包括财务、IT、人力资源等事务性的工作以及客户服务、法务等专业服务,甚至还可以有数据分析、工作流程优化等内部咨询服务。

  相关的研究表明,采用共享服务中心的模式可以大幅度的提高企业的投资回报率以及人员精简率,对提高企业的核心竞争力有着巨大的作用,现在很多大企业已经将共享服务中心模式是视做是企业全球化战略执行的保障。有很多企业也已经行动起来了,例如,惠普将辐射日本和韩国的全球共享服务中心设立在了大连,中兴通讯也将在西安建设拥有世界一流管理水平和技术水平的共享服务中心,相信在不久的将来共享服务中心会是企业发展的潮流。