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集团共享服务中心,为企业规模化发展保驾护航

  集团共享服务中心是指企业对人员、技术和流程等通过有效的整合,实现组织内公共流程标准化以及精简化的一种创新手段。当企业发展到快速成长阶段的时候,使用集团共享服务中心模式可以得到非常直观的成本降低、效率提升。其原因就在于采用集团共享服务模式可以使职能服务支持人员专业精简,不随着业务单元的增加而一直增加,仅使用很少一部分的专业人员就可以满足整个企业的需求。

  这也不是什么新概念,在上世纪80年代初,福特公司就在欧洲成立了财务服务共享中心。随后,杜邦和通用电气也建立了相继建立了自己的集团共享服务中心,到了90年代初期,惠普、道尔、IBM等公司也意识到了集团共享服务中心的价值,也纷纷建立了相似的机构。那个时候互联网还没有这么发达,这些公司建立集团共享服务中心的主要目的就是通过集中处理,产生规模效益,从而提高效率、降低成本。因此,那个时代的集团共享服务中心最为关注的还是流程优化、组织设计、运营管理、服务协议水平等。随着互联网的发展,越来越多的信息化手段被运用到了集团共享服务中心。各大企业的集团共享服务中心都建立起了主要的业务处理系统和数据库,工作效率得到了很大的提升。由于信息化的发展,越来越多的服务内容和交易环节也被纳入共享,集团共享服务中心的业务除了原来的财务以外,还增加了人力资源管理、IT、非生产性采购等,有越来越多的业务开始采用共享服务的理念和运营模式。

  到了今天,我们已经开始步入万物互联的人工智能时代,企业面临的商业环境正在重构,企业的集团共享服务中心也正在进行一次大的升级。现在是一个数字化的时代,企业的数字化转型不仅仅是业务和营销,还包括后台的管理运营,数字化的手段被更为广泛的运用到了集团共享服务中心。而业务处理系统和数据部已经远不能满足集团共享服务中心的要求了,解决业务单元协同的工作流、解决工作任务分配、监控和管理的工单系统、细分垂直领域的业务处理系统开始被广泛应用;与此同时,商业环境的重构和技术突飞猛进的发展,要求共享服务中心更加关注提升业务价值,实现业务结果。定位也被升级成为业务合作伙伴和管理运营的解决方案专家。

  相信不久的将来集团共享服务中心会更加的普遍、更加智能化,在提升企业核心竞争力的同时,也会为企业带来更多的利润,例如,通用电气公司的前印度共享服务中心,现在该共享服务中心已经对外提供服务并且成功转型成为全球知名的BYO提供商,不仅可以为通用电气提供服务,而且还会为它创造巨大的利润。