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建立人力资源共享服务中心,创新企业运作管理模式

  上世纪80年代,共享服务中心这一概念被提出,福特公司率先在欧洲成立了财务共享服务中心,不久之后,杜邦、惠普、IBM等公司也相继成立了类似的机构。在企业的规模不断扩大的过程中,这些大企业组织架构重复建设,有许多功能相似的部门在无效劳动,这些企业为了控制成本和提升服务水平,越来越重视对后台功能的优化整合。因此,共享服务中心便应运而生,在各大公司被相继建立。如今,几乎所有的世界500强企业都有自己的共享服务中心,涵盖财务、人力资源、IT、法务等领域。

  共享服务中心的模式是将原来各业务单元中的事务性工作和专业服务工作剥离出来,组成一个新的组织,并且引入市场机制,由这个组织按照市场价格和服务水平协议为各业务单元提供专业的、规模化的共享服务,从而达到整合专业资源、降低运营成本、提高运作效率以及提供优质服务的目的。按照共享服务中心所执行的职能划分,有IT共享服务中心、人力资源共享服务中心、财务共享服务中心、客户共享服务中心等。其中人力资源共享服务中心通常以理解企业业务战略和需求并明确人力资源战略作为起点,对建立共享服务模式的出发点、利益相关的区域和部门、关键目标以及成功衡量标准等做出清晰的定义,组建项目团队,对背景、目标、潜在商业利益和最终结果进行评估的过程

  不过,人力资源共享服务中心在建立的过程中会面临很多的挑战:员工的观念、业务沟通以及人力资源能力等等,任何一项的疏忽都有可能会导致整个共享中心的建设失败。因此在建设人力资源共享中心之前,企业需要对现在自身的状况进行战略思考和分析。通常的做法就是选取几个比较典型的部门或者集团子公司,然后对其人力资源业务的目标、流程、方法、技术等方面进行分析,梳理出不同的人力资源职能模块的方法,了解现在的状况以及预测未来的风险。再根据企业集团的规模、业务的形态、产业的分布状况等来决定人力资源共享服务中心的组织构建。假如企业集团的业务集中在同一个地区,则建立集团统一集中的人力资源共享服务中心即可。而业务如果遍布于全国甚至全世界的话,就可以按照区域建立分区域的人力资源共享服务中心,区域人力资源共享服务中心负责本区域内的人力资源服务。许多跨国企业大都按照区域建立人力资源共享服务中心。

  企业通过建立人力资源共享服务中心可以大大提高人力资源的运营效率,同时还能减少资源的浪费,为企业节省成本。这种共享服务中心是一种新的管理模式,是由信息及网络技术推动的运作管理模式的变革和创新。