2020年春节，一场新冠疫情改变了中国人民的生活。随着时间的推进，疫情对各行业企业的影响开始凸显。尤其对于人力资源服务供应商而言，本身的业务模式与“人”紧密相关，如何与企业共同应对挑战，度过难关？又如何在复杂的经济态势中，获得生存？笔者希望能够与行业同仁共同探讨，在逆势中共赢共创，获得成长。

危中有机

庚子年伊始，一场突如袭来的新冠疫情令每一个中国人都措手不及。疫情爆发在带来生命安全威胁的同时，也为国内经济发展带来不容小觑的影响。

首先，从宏观层面来看，从短期看，疫情对我国经济增长的冲击将会非常明显，各行各业都受到了或多或少的影响。一些经济学专家对中国的经济发展做出预测，未来中国全年GDP 增长将呈现“V字型”发展。

在笔者看来，与任何灾害引起的冲击一样，此次疫情产生的冲击必定是短暂的。随着全国上下齐心，共同应对挑战，中国一定能够挺过难关。而经济增长也会回到正常轨道上，因而对于未来经济发展不必过于消极与悲观。

以MCHR的客户举例来说，丽珠医药控股附属公司丽珠试剂联合中国科学院武汉病毒所研发出丽珠试剂新型试剂盒，为疾病治疗做出积极的贡献；叮咚买菜在疫情中排除困难，保证充足的员工向用户供应新鲜的生活物资；学而思采用直播的形式，为学生提供高质量的在线课程；闪送的配送员更是奋战在保障民生需求的一线，闪送于1月26号上线了“无接触配送”服务模式，为上千用户快速配送需要的物资。

在疫情之下，对中小企业的影响非常巨大。清华、北大联合调研995家中小企业的生存状态的结果显示，受疫情影响，29.58%的企业2020年营业收入下降幅度超过50%，58.05%的企业下降20%以上。同时，85.01%的企业维持不了3个月生存。

对于抗风险能力强、数字化程度高的大中型企业来说，受影响程度略小一点，但是无论哪一类企业都需要迎难而上，利用好政府出台的各种扶助政策，找到熬过去的方法。

从另外一方面来说，此次疫情也将推进企业数字化转型的进程。企业将愈加认识到采用数字化人力资源管理流程、人力资源共享服务中心建设的重要性，数字化管理流程可以摆脱对线下办公模式的依赖，事务性工作通过精细化的流程得到高效运营，管理者从而可以深入思考企业的管理模式。比如，绩效管理制度如何调整，如何让自上而下的目标传递与自下而上的目标设定有效结合，如何打造一支帮助企业重振信心，快速恢复生产的员工队伍等。

最后，这次疫情对于人力资源服务行业也带来了一定的影响。随着上游客户在业务发展中陷入暂时的停滞，作为下游的人力资源服务商免不了会受到影响，业务的需求量也会受到一定的缩减。但是英国前首相丘吉尔曾说，危机越大，隐藏的机遇就越大。对于人力资源服务行业企业来说，这也是一次反思、完善和变革自身业务模式的契机，同时也是探索企业增长的第二条曲线的时机。

积极应对：变则通，通则达

1、迅速调整，积极应对

对于处于创业期的人力资源服务供应商来说，船小好调头，需要迅速采取措施改变业务模式；对于垂直领域人力资源服务供应商而言，需要进一步拓宽业务模式，采取线上+线下的经营模式，真正利用好线上平台；而对于一体化人力资源服务供应商来说，更要踏踏实实练内功，强化服务能力，增强抵抗不确定性的能力。

2、站在客户的角度思考问题

在此次疫情下，作为专业的eHR服务供应商，MCHR在保证为客户提供高质量的项目实施交付之外，也会进一步去站在客户的角度，去思索客户在复工之后最迫切的需求是什么？比如，可以预测，制造行业将会越来越依托数字化、智能化手段建设数字化工厂、践行智能制造，减少对人工的依赖，提升工作场所的智能化。因此，在复工之后，有条件的制造型企业可以考虑采用人脸识别的打卡方式，而不是采取传统的指纹打卡模式，进一步降低疾病交叉感染的可能性。

又比如，已经上线人力资源管理系统的企业，可以进一步深化员工自助服务功能，让员工可以在手机终端处理各类日常事务，比如利用chatbot、AI 技术来加深与员工的链接，实现远程招聘与面试、开通在线课程，开展职业培训，进一步降低沟通成本；数字化程度较高的企业可以在现有数据分析的基础上，引入一些人才发展、绩效优化等方面的数据分析功能。

从本质上来说，eHR 服务供应商和企业方是一个战壕的战友，大家共同的目标是提升企业数字化管理能力，实现精益化管理。在这个特殊时期，双方更要齐心，建立定期的沟通渠道，研究在复工之后，企业可以在管理上做出哪些优化与升级，为企业恢复生产提供更多支持与保障。

3、从竞争走向竞合

在疫情期间，国家号召各行业企业同舟共济，共克时艰。对eHR行业的各个玩家而言，虽然每家企业都有独特的经营模式，但在复杂、严峻的经济态势下，各个玩家之间更需要抱着开放的心态，从竞争走向竞合，打破边界，集各家之所长，共同为客户企业创造更大的价值，这也促进了整个行业的健康发展。

MCHR：相信反脆弱性的力量

风会熄灭蜡烛，却能使火越烧越旺，对于随机性、不确定性和混沌也是一样：你要利用它，而不是躲避他，你要成为火，渴望得到风的吹佛。

——《反脆弱：从不确定性中获益》作者纳西姆·尼古拉斯·塔勒布

纳西姆·尼古拉斯·塔勒布认为，对大多数事物，“坚韧性”会让其在风险中不受影响，但具有“反脆弱性”的事物，风险会让其因此受益。笔者对此深信不疑。

MCHR 拥有一支高效协作的团队，大部分团队成员拥有十年多的行业从业经验，在此次疫情下，团队成员也迅速反应，与客户企业进行了积极的沟通，制定了应对疫情的各类举措。在云办公的情况下，MCHR团队将会通过稳定、高质量的服务，助力企业顺利运营。

比如，叮咚买菜在疫情期间，一直坚守营业，在各大城市为居家用户配送新鲜物资，满足用户的生活需求。但这对于员工招聘提出了很高的要求，需要在用工荒的情况下，招聘到合适的配送员、理货员等一线员工。

因此，叮咚买菜需要对eHR系统功能中的预入职与入职功能进一步升级，预入职员工可以快速填写信息，招聘官批量导入有效数据，快速响应。在这种情况下，MCHR派出实施工程师迅速响应他们的需求，助力他们能够招聘到合适人才，解决业务挑战。

正如钟南山院士所说，免疫力是最好的医生。在这场看不见的战争中，MCHR将练好内功，积极调整业务运作模式，帮助员工及时调整心态与工作模式，提升企业自身的“免疫力”。相信冬天终将过去，春光不远将至。

作者：李秾，系MCHR董事长

本文刊登在HRoot 旗下《人力资本管理》电子杂志疫情特刊