2020年，中国企业服务市场会有什么样的发展趋势？在企业服务众多细分领域中，哪一个值得重点推进？作为企业服务生态中的每一个角色，又应该为2020年制订什么样的发展战略……这些关乎2020年企业服务发展大略的问题，成为“洞见2020——中国企业服务年会”上专业人士讨论的焦点话题。

为对企业服务细分领域的走向有更深入、更有针对性的洞察，中国软件行业协会、中国软件网、海比研究三家机构联合调研，共同推出“2020年中国人力资源科技十大趋势”。此次调研旨在通过针对企业服务细分市场的趋势洞察，推动企业数字化转型，实现健康快速发展。

一、新政策、新环境、新技术不断重塑传统人力资源管理模式，2020年HR数字化转型会进一步加快，HR软件和HR SaaS行业将迎来快速发展。

云计算、人工智能、数字化已成为我国未来发展的重要战略，而利用数字化技术弥补消失的人口红利也是我国人力资源发展的重要举措。各个企业的人力资源部门需要积极运用新技术，不断提升运营管理效率，创新人力资源管理模式。2020年，人力资源管理战略将愈加转向业务驱动、利用全球劳动力平台以及人力数据分析，不断提升HR服务水平。整体HR应用市场将进入快速发展阶段。

二、HR 厂商更加重视PaaS平台的研发与完善，两条线路之争日趋明朗。

随着大中型企业对于人力资源管理一体化需求、个性化需求的凸显，也暴露出HR SaaS产品无法满足多元化、个性化需求的短板。PaaS平台通过可拓展、可定制的方式着力提升开发效率，从而应对大中型企业的复杂化需求。

2020年，HR厂商积极推出与完善PaaS平台的表现将更加明显。目前，市场上有两种不同的PaaS路线：一种是像北森等厂商一样先有HCM SaaS，再推出PaaS平台；一种是像MCHR等厂商一样先有HCM PaaS，而后再推出SaaS。这两种路线之争会在2020年更趋明朗。

三、AI和HR应用将在2020年产生更多交融，AI场景更多元、应用更深入。

2020年，人工智能（AI）和HR应用的融合将从初步试探走向全面深入，AI与企业人力资源管理业务开始深度结合，将在简历筛查、人才画像、智能面试机器人、员工服务机器人、员工学习机器人等众多创新应用得到充分发展。

四、人力资源数据分析技术不断加强，将有效提升企业管理决策力。

在传统人力资源管理实践中，决策大多凭借经验和直觉。如今，各行业头部企业人力资源部门开始组建人力资源数据团队，引入数据分析技术，为各层级的管理决策提供更多数据支持。人力资源+大数据将成为2020年HR应用产品发展的重要方向。

五、越来越多的人力资源软件采用云原生设计，容器、微服务、DevOps等新技术架构将成为主流。

2020年，人力资源管理软件服务商将广泛采用云原生技术，从架构设计、开发方式到部署运维，都将基于云的特点进行设计，从而构建原生为云而设计的应用。容器、微服务、DevOps、持续交付等充分利用弹性和分布式服务特性的云原生技术也将被更多HR 厂商采用。

六、HR软件市场和HR SaaS 行业竞争不断加剧，拥有云原生架构和专业咨询能力的厂商呈现出较强的竞争优势。

近年来，全球人力资源服务产业一直保持快速增长，人力资源管理软件行业更是“一枝独秀”，在产品、服务模式上不断创新，涌现出SaaS 、PaaS等服务模式，呈现出一派纷繁复杂的发展态势。

首先，以SAP、Oracle、Workday等为代表的国外厂商不断丰富产品和解决方案，加强建设生态系统。但随着中国企业呈现出强烈的个性化需求，国外厂商需要开发出本地化场景适配的功能应用，才能满足本土化企业的“刚需”。

第二，以东软、用友、金蝶等为代表的企业应用综合厂商，将继续强化在一体化服务上的竞争优势，保持相对稳定的增长。但是随着新一代HR厂商的崛起，他们也面临着巨大的挑战。

第三，以北森、肯耐珂萨等为代表的HR 厂商，分别从人才测评、人才发展领域切入，正在加快转型成为一体化软件服务商，以构建更多元的业务模式。

第四，传统HR软件提供商凭借过往积累的客户，仍然“偏安一隅”，但在全新的软件平台技术、快速变化的企业管理需求等多重冲击下，市场份额或将受到进一步蚕食。

第五，以智思云、理才网等为代表的HR SaaS服务商提供标准化SaaS服务，但由于中小企业付费能力不强、HR SaaS无法深度满足企业个性化需求，增长态势或将放缓。

值得注意的是，如今，大中型企业在进行HR产品选型时，更加注重企业经营情况与产品技术的匹配，心态变得更为理智，这也让新一代云原生架构HR服务商脱颖而出。以MCHR为代表的专业HR厂商凭借领先的HCM PaaS平台架构、专业的咨询能力等优势，在2019年取得突破性进展的基础上，将对未来行业竞争格局产生不小冲击。

最后，随着中小企业市场容量进一步扩大，以二号人事部、薪人薪事等为代表的垂直领域HR 厂商成为细分市场的新兴力量，但他们也将在2020年遇到钉钉、企业微信等厂商更加有力的狙击。

七、员工自助、用户体验成为聚焦点，将激发出更大的生产力和创造力。

随着越来越多的企业开始打造以人为本的文化，真正关注员工体验和职业发展，从而激发员工的生产力和创造力。类似于各种2C应用，员工自助、实时在线处理、简约至上的用户界面成为未来发展方向，HR智能应用也将成为关注热点。

HR应用已从HR人员使用扩展到全员使用，打造极致的用户体验成为众多HR软件和HR SaaS提供商2020年的重要任务。

八、上云、HR创新平台、共享服务中心将成为2020年HR应用优化升级的重要方向。

2020年HR应用上云拐点已至，其发展速度会更快，但仍不及预期。用户对SaaS最大顾虑——数据安全性已开始解除。但整体而言，HR应用上云比例还无法达到业界预期。其中主要的原因在于，市场上云服务的功能大多数“比较轻”，HR SaaS厂商的产品服务还无法满足大型企业复杂的业务需求。

人力资源管理平台将成为HR业务创新的支撑平台，而不仅仅是流程规范和效率提升的工具。未来将会有更多的HR创新业务出现，如阿米巴组织管理模式，实时动态的人才管理、个性化的人才绩效管理……这些HR业务创新都需要借助软件来实现流程化。

九、在多业态集团型企业中，人力资源共享服务中心HRSSC将继续成为关注热点，需求会得到更多的释放。

跨界融合趋势明显，区块链、神经科学、动机心理学等开始融入到人力资源服务。

当前，区块链技术、神经科学、动机心理学等新兴力量开始加速融入到人力资源服务行业。区块链不仅为人力资源服务行业提供一种全新的技术工具，带来核心业务逻辑的优化，并在背景调查、灵活用工、员工激励、劳动合同存证等方面推动人力资源管理行业转型升级。此外，神经科学、动机心理学等学科知识开始融入领导力领域，为人力资源管理服务注入新的活力。

十、HR科技服务行业仍是投资热土，HR SaaS厂商或将迎来转型发展。

2020年，企业服务领域投资热潮略显消减，投资机构对HR科技领域仍将保持关注热情，但投资更为理性。对于主要依靠资本驱动、赢利能力不强的HRSaaS厂商在2020年将面临更大的生存压力。HR SaaS厂商的发展将进入业务与资本双重驱动时代。

2020年，HR SaaS服务商或将迎来并购浪潮。一是AI技术公司将成为HR SaaS公司投资收购的主要目标，以增强自身的AI能力；二是单一功能的HR SaaS厂商可能会被综合型HR厂商收购。

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