抗疫期间

在上海这座从不缺温度的城市里

每个工作者都在尽力做一点好事

让这里变得更加温暖

来自叮咚配送小哥投递的温暖

3月份以来，各个公司开始恢复正常上班，猪猪女孩璐璐终于去公司上班了，虽然在家办公很爽，但是一个人在家的日子有时候也挺难熬。

璐璐每天都会登陆叮咚买菜，买点新鲜的蔬菜，水果，精心制作一番，作为第二天的工作餐。既有营养，还能引来同事们的羡慕。不过，上班后，常常到了下午3点，她才想起来买菜，有时候她也担心，下班前能否收到货。

不过让她意外的是，虽然最近上海的气温不高，有时候还会突然飘起一阵毛毛雨。但是配送小哥都能尽快配送，如果时间紧张，还会提前给她打电话，让她稍稍等候一下。当带着口罩的叮咚配送小哥急匆匆赶来，严格按照无接触方式交货，还会大声提醒她袋子里有免洗洗手液。

这让一个人生活在上海的璐璐，感到一丝丝温暖，这叮咚小哥有点暖心了。

疫情期间，用高效服务为城市生活做出贡献

早在疫情新闻刚刚爆发出来，叮咚买菜创始人、CEO梁昌霖就召开高层会议，并称“叮咚买菜是民生商品，疫情期间不看利润、不看KPI！只要保证供应量，让更多的用户能买到菜。”

目前叮咚买菜员工人数大约为2万人，其中有1.93万人是前线员工，管理商品SKU近18000种。叮咚买菜之所以能够提供快速优质的配送服务的背后，是其一直努力打造深厚的供应链能力，独特的前置仓模式更为高效的配送服务奠定了扎实的基础。

此次新冠肺炎疫情也是一面镜子，也映射出生鲜电商行业的深层内力和反应能力。在这场战役中，叮咚买菜快速响应，在以下多个方面开展微创新，打造更好的“最后一公里”的服务。

● 最早用户为了抢购，会在晚上12点下单，但是这个时间段更新的蔬菜鲜品不多，后面又将下单时间调整成早上6点；到了3月份，已经可以任意时间段下单。

● 由于订单量增长，配送方式发生了改变，按照配送地点进行整合调配，一个路线集中分配，有效提升工作效率。

● 从成立起，叮咚买菜就自建配送团队，坚持当日送当日达模式。 

● 在品类上，叮咚买菜在春节期间就推出“大份简装”等新品类，并且下调一部分菜品的价格，让用户可以购买到实惠的菜品。

● 专门成立100多人的保供应小组，大年三十开始，全部采购员被派到合作的云南、贵州、山东等农业产地，协调产地人员复工。

在叮咚买菜看来，生鲜电商之间的比拼最后归结为两点，后端比拼的是供应链能力，前端比拼的是组织管理的能力。

在发展过程中，利用数字化管理平台和工具的应用也是叮咚买菜高速发展的加速器。在人力资源管理领域，2019年3月，叮咚买菜成功签约MCHR，基于MCHR打造的一站式人力资源管理云平台，打造数字化人力资源管理系统，满足多种个性化的组织管理需求：

● 员工生命周期智能化管理

● 多元化员工管理

● 复杂员工调动需求

● 打通企业内部各个管理系统，实现系统数据的高效运用

根据波士顿咨询公司的一份数据显示，2020年中国生鲜线上消费占生鲜总消费的比例有望增长到15%。在抗疫的关键时期，相信未来生鲜电商的市场发展仍将呈现蓬勃发展的态势。在残酷的市场竞争中，人海战术不再有效，拼得更多的是内部管理能力，需要在组织管理、招聘管理、供应链管理等方面开展更多创新，借助领先的数字化管理系统，大力提升数字化能力，才能在竞争中获得生存。