相比2014至2016年均超过55%的年复合增长率，刚刚过去的2017，国内企业云服务市场的增速稍显黯淡。Gartner数据显示，2017年中国企业级SaaS市场规模为168.7亿元，同比增长率32.2%。

尽管国内SaaS市场增速明显放缓，但32.2%的同比增长率仍明显高于全球SaaS市场22%的增长速度。与此同时，包括2018年在内的未来3年，国内SaaS市场每年30%左右的增长将成为常态。

从垂直细分领域来看，BI大数据分析、CRM和HRM是包括资本市场在内的大市场对企业级SaaS关注度高的三大领域。这其中，尤以HR SaaS在2018年将要面对的情况为复杂多样，波云诡谲。

一、宏观来看，中国HR服务市场在2018年将要面对的是什么？

1、全球经济复苏，企业HR服务市场迎来利好

纵观全球经济，发达经济体经济增长势头良好，新兴市场和发展中经济体增速企稳回升，全球贸易和投资回暖，金融市场预期向好，2018年世界经济复苏的态势已经比较明朗。

从国内来看，结构升级的步伐继续加快，加之2017年城乡居民收入增长较好，2018年的消费因此能延续比较好的增长。总的来看，2018年，基础设施保持相对平稳，房地产投资趋于稳定，制造业有望加快振兴，新兴产业投资有可能出现回升，所以国内经济将保持总体平稳的发展态势。

企业作为基本的经济细胞，置身于新一轮的经济复苏周期，欲扩张和发展，则需人才先行。因此，企业HR服务市场将在2018的全球经济复苏过程中迎来利好。

2、人力成本上升、人口老龄化的问题依然突出，人工智能浪潮“危机”并存

虽然内外部的经济形势向好，但国内市场劳动力成本日益上升，人口老龄化结构不断加深等客观情况将在2018年继续成为困扰中国企业的主要问题。因此，站在企业HR服务提供商的角度，上述两个问题也就是国内HR服务行业需要在2018年继续去解决的主要问题。

另一方面，2017年彻底爆发的人工智能浪潮将在2018年展现出更加巨大的威力，HR行业将首当其冲。HR服务提供商们既要考虑如何用AI技术去服务企业用户，在与竞品友商的竞争中抢得先机，同时又难免担心会被AI抢了饭碗，可谓“危机”并存。

3、年复合增长率40%，国内HR市场仍有巨大空间

换个角度，从HR服务市场的主观视角来审视。海比研究数据显示，中国HR服务市场正处于高速成长期，从2018年开始的未来三年将保持40%的复合增长率，到2020年市场规模占比将达到35.2%。同时，2017年HR应用的普及率仍仅为16.1%。

40%的增长率和16.1%的普及率，两组数据同时说明，国内HR市场的空间和潜力仍然巨大。

上述三点，意味着：交织着机遇与挑战的宏观市场将与高速成长、空间巨大的中国HR服务市场在2018年正面相遇。

二、从SaaS行业来看，HR SaaS的2018将面对什么？

1、SaaS入口之争落幕，HRM成为企业级SaaS争夺激烈的板块之一。

2013年开始，中国的企业级SaaS服务商们用了4年时间终于解答了一个问题：SaaS产品的用户在哪？

2018年，不同SaaS厂商对用户的定位变得清晰：一部分厂商专注于客单价高，付费能力和留存情况更好的大型企业客户，偏向case by case的服务，提供定制化的SaaS产品与服务；一部分厂商以按需订购的模式，专注服务国内7000多万现金流不够充分的初创型或中小企业客户。

更为重要的是，数以千万计的企业用户终于养成了选择用SaaS产品去解决问题的好习惯，以及为SaaS产品和服务付费的好习惯。

用户及付费问题的“听牌”将导致：企业级SaaS的入口之争会在2018年落幕。众所周知，入口之所以成为入口，是由于该细分领域背后拥有广阔，且能够快速延展的巨大可能，于是HRM、OA和CRM将会是“入口级”的三大板块。

2、SaaS深度垂直化趋势尽显，HR SaaS厂商需要各有各的绝招

如何让HRM产品在深度垂直的同时满足企业用户派生的多样化需求？这个问题事实上左右着企业用户的付费意愿和续费率。目前来看，解决问题的方式不外乎如下三种。

其一，大平台战略，集团军作战。即建立一个大而全的业务平台，以满足用户的多元化需求，见山打洞，遇水搭桥，碰到解不了的用户需求，就买一个能解的产品团队或自己搞一套迭代到产品上，有点像是钉钉正在所做的事情。但这种方式并不适用于绝大多数玩家，因为不是所有牛奶都叫特仑苏，也不是的HRM产品都有个叫阿里或者腾讯的爸爸。

其二，做PaaS，搞友商联盟。不得不说，目前国内的PaaS，更像是一个松散的“城邦制”的友商联盟。

其三，深度垂直，生态共赢。曾几何时，关于SaaS产品标准化还是定制化还引起过行业激烈的讨论。而此刻，随着客户在使用SaaS产品过程中不断发现并提出新的需求，随着企业向垂直行业发力，随着大中型企业客户越来越多，深度垂直的定制化产品逐渐成为主流。因为，SaaS归根结底是一种服务，绝没有让客户被动地适应产品的理由。

于是，SaaS产品需要做的是，既大化提取企业的共性需求提供深度垂直化的产品，又针对个性化需求提供相应的增值服务或开放平台，实现效率革命。这有点像是一个名叫SaaS的优秀的青年不仅在专业领域能力出众，他还有出众的号召力和一帮好朋友。

三、2018年的十字路口，HR SaaS要走向何处？

1、“赢家通吃”将教会HR SaaS行业绕开同质化竞争，寻找新的切入点

当某个行业内的产品趋于同质化，赢家通吃的戏码往往就要上演，先发优势和规模优势会让一小部分玩家笑到后。

对HR SaaS行业来说，薪资、社保、招聘等是此前各色HRM玩家大量涌入的行业切口，同质化竞争将在2018年显得更加激烈。激烈的同质化竞争造就了红海市场，同时也这让这些入口难以成为行业的爆发点。

因此，跳出社保、招聘等入口，绕开同质化竞争，寻找新的切入点是HR SaaS厂商在2018需要考虑的重要课题。

2、回归问题的本源：HR SaaS要围绕着什么去做服务？

若要试图探究2018年HR SaaS行业的走向，不妨再次问问“HR SaaS要围绕着什么去做服务？”无论是社保服务、薪资服务、人才评测、背景调查、企业福利、健康管理，只要当你所提供的服务，你的差异化优势有可能成为每个HR的日常工作入口，那么你就应该坚定的围绕着这一点去开展服务。

现阶段，HRM厂商们更需要聚焦在如何提升企业人力资源管理效率，而这一目标终是用技术方式，平台优势，还是先进模式实现的，本身并不重要。

3、HR SaaS玩家需加快打造生态链，孤军作战者将被先猎杀

与人力资源相关的经济形势激荡起伏，问题矛盾尖锐突出，细分领域争夺激烈，2018一开年，HR SaaS就站上了变革的十字路口。此时此刻此景，HRM玩家们需要清楚的看到，没有人能把所有的生意都自己做完，只有快速找到一条通往“生态化”的通路，才能提高自身的抗风险能力。

无论是开山立派，号令群雄，还是拉帮结派，歃血为盟，哪怕是抱到一条足够粗的大腿，HR SaaS玩家都需要对标目标客群提升效率、减少风险的一站式需求，建立起自己的HR生态服务矩阵。因为，一旦被用户抛弃，孤军作战者将被先猎杀……